SLA（サービスレベル契約）

1. サービス可用性

2. サポート応答時間

3. 計画メンテナンス

計画メンテナンスは、原則として72時間前に通知し、影響を最小限に抑える時間帯（日本時間 深夜2:00-5:00）に実施します。計画メンテナンスによるダウンタイムはSLA計算から除外されます。

4. 補償の請求

SLA未達成による補償を請求する場合は、該当月の翌月末までにsupport@sghmail.xyzまでご連絡ください。